为迎接党的十九大胜利召开，确保各办税服务厅“畅通、安全、平稳”运行，我局多措并举做好办税服务厅维稳工作。    

一是加强组织保障。制定了《全市地税系统办税服务厅维稳工作方案》，由一把手负总责，分管领导具体抓，相关部门联动，下设技术、业务、后勤及舆情处理等保障组，重点应对网络及各类应用系统故障，办税服务厅突发事件及网络舆情、复杂政策业务等问题。

二是落实工作制度。进一步落实导税服务、限时办结、提醒服务、延时服务、岗位交接补位、领导值班制度，提高涉税咨询的一次解决率和答复准确率，减少纳税人等候时间，对遇有突发事件或重大紧急情况及时上报，并迅速采取有效妥善应对处置。

三是及时排查整改。对办税服务厅管理、设备设施、公开电话、纳税人权益保护、应急演练等内容逐一自查，全面排查办税服务厅软件、硬件设施和各类办税系统，发现并分析问题成因、明确责任人，及时排查整改。

四是完善投诉管理。按总局纳税服务管理办法的规定，完善纳税服务投诉受理、办理、反馈和改进机制，进一步压缩纳税服务投诉的实际处理时限，快速响应纳税人投诉和举报，及时疏导化解征纳矛盾。

五是严格督查督办。将办税服务厅维稳工作列入领导督察督办事项，纳入绩效考核，对疏于管理、责任淡薄、行动迟缓、处置不当，造成重大社会影响和严重后果的，予以严肃追责。（纳税服务科  史凌燕）